User Research, Usability Tests und UX Audit für GenoBuy Online Shop
Systematischer User Research, praxisnahe Usability Tests und UX Audit bringen Klarheit in komplexe Nutzungsanforderungen
Herausforderung: UX Evaluation auf neuer technischer Basis
DG Nexolution überführte den genossenschaftlichen Online Shop GenoBuy auf eine neue technische Plattform – inklusive der Integration zahlreicher neuer Funktionen und Komponenten, größtenteils aus dem Shopware Ökosystem. In diesem Kontext war es entscheidend zu überprüfen, ob die bestehende Nutzerführung, das Zusammenspiel neuer Features sowie zentrale Nutzungsszenarien weiterhin den Anforderungen der unterschiedlichen Nutzerrollen entsprechen. Centigrade wurde beauftragt, durch gezielten User Research und umfassende Usability Tests potenzielle Probleme zu identifizieren und somit die Grundlage für eine nutzerfreundliche Plattform zu schaffen. Ergänzend dazu führten wir ein UX Audit durch, bei dem wir die Plattform systematisch analysierten, um Usability und UX Schwachstellen aus professioneller Perspektive aufzudecken.
Client:
DG Nexolution
Dienstleistungsgenossenschaft
Services:
UX Research
Durch umfassende Interviews und Usability Tests stellte Centigrade sicher, dass die Perspektive der Nutzer in den Mittelpunkt gerückt und deren Bedürfnisse und Anforderungen im weiteren Entwicklungsprozess gezielt berücksichtigt wurden.
Fokus auf Nutzerbedürfnisse und zentrale Nutzungsszenarien
Durch die enge Einbindung realer Nutzer in den Entwicklungsprozess konnten zentrale Herausforderungen wie Nutzerführung und Bestellvorgänge, Verwaltung von Sortimenten und Budgets sowie die Nutzerverwaltung gezielt adressiert werden. Mithilfe detaillierter Analysen konkreter User Flows wurde nachvollziehbar, wie Nutzer tatsächlich durch den Shop navigieren – eine essenzielle Grundlage für Weiterentwicklungen.
Fokus auf Nutzerbedürfnisse und zentrale Nutzungsszenarien
Durch die enge Einbindung realer Nutzer in den Entwicklungsprozess konnten zentrale Herausforderungen wie Nutzerführung und Bestellvorgänge, Verwaltung von Sortimenten und Budgets sowie die Nutzerverwaltung gezielt adressiert werden. Mithilfe detaillierter Analysen konkreter User Flows wurde nachvollziehbar, wie Nutzer tatsächlich durch den Shop navigieren – eine essenzielle Grundlage für Weiterentwicklungen.
Vom User Research zur nutzerzentrierten Ausrichtung
Unsere Usability Tests identifizierten klare Schwachstellen in der Benutzeroberfläche sowie fehlende Funktionen, die für einen reibungslosen Betrieb essenziell sind. Diese Erkenntnisse halfen dabei, den Fokus im weiteren Entwicklungsprozess gezielt auf die wichtigsten Optimierungsbereiche zu lenken.
Durch die direkte Einbindung der Endnutzer in die Analyse- und Evaluationsphase wurde sichergestellt, dass ihre Perspektiven ernst genommen und wertgeschätzt werden. Eine wichtige Grundlage, um die Plattform künftig passgenau an die tatsächlichen Bedürfnissen anzupassen.
Regelmäßige Präsentationen und die Übergabe von Rohdaten und Auswertungsdateien garantierten eine transparente Kommunikation mit DG Nexolution und ermöglichten fundierte Entscheidungen während der gesamten Projektlaufzeit.
UX Audit: Heuristische Analyse für gezielte Optimierung
Neben dem Usability Test haben wir für GenoBuy ein umfassendes UX Audit durchgeführt. Dabei haben wir das Zusammenspiel des gesamten Systems nach dem Umzug auf die neue Plattform nochmals gründlich untersucht. In die Bewertung flossen dabei auch die Erkenntnisse aus den vorherigen Usability Tests ein. Ziel des Audits war es, bestehende Schwachstellen in der User Experience und Usability des Produkts durch eine heuristische Evaluation aufzudecken. Im Audit haben wir gemeinsam mit DG Nexolution zentrale Nutzungsszenarien definiert und systematisch in einem Cognitive Walkthrough geprüft – etwa Artikelsuche, Individualisierung von Artikeln, Bestellungen oder Freigaben. Zwei UX Researcher*innen analysierten dabei, welche Usability Heuristiken verletzt wurden. Besonders häufig traten Probleme bei Konsistenz, Navigation und Sichtbarkeit des Systemstatus auf. Unsere Empfehlungen: klare Standards und Guidelines einführen, dauerhaft sichtbare Navigation, bessere Priorisierung von Funktionen und optimierte Platznutzung. DG Nexolution erhielt einen detaillierten Bericht, in dem sämtliche identifizierten Probleme sowie konkrete Handlungsempfehlungen dokumentiert wurden. Die Ergebnisse boten DG Nexolution eine fundierte Grundlage, um die UX von GenoBuy gezielt weiterzuentwickeln.
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Technologien
Die Zusammenarbeit mit Centigrade bei unserem UX Research-Projekt für den genossenschaftlichen Online-Shop GenoBuy war ein entscheidender Meilenstein auf unserem Weg zu einer nutzerzentrierten Plattform. Durch die professionelle Durchführung von Interviews und Usability-Tests mit verschiedenen Rollen, wie Besteller*innen und Administrator*innen, konnten wir tiefe Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Nutzer*innen gewinnen. Die Ergebnisse wurden kontinuierlich aufbereitet und präsentiert, sodass wir unsere Produktentwicklung gezielt an den tatsächlichen Anforderungen unserer Zielgruppe ausrichten konnten. Wir schätzen die Expertise und das Engagement des Teams, mit denen wir gemeinsam ein umfassendes Verständnis unserer Nutzer entwickelten und somit die Grundlage für eine benutzerfreundliche Plattform legten.
Kunden, die uns vertrauen
Alles beginnt mit einem guten Gespräch.
Lassen Sie uns daher gemeinsam über Möglichkeiten für Ihre digitale Produktentwicklung sprechen. Wir sind gespannt auf Ihre Anfrage.
