Weniger Fragen, mehr Antworten

KI-gestützter Chatbot für einen einfachen Zugang zu komplexen Daten

Zu viele wiederholte Rückfragen?

Die textile Expertise und das Servicewissen von Uster sind hochkomplex und essenziell für fundierte Entscheidungen im Arbeitsalltag von Textilbetrieben. Gleichzeitig war dieses Wissen für Kunden nur schwer zugänglich und stark von direkten Rückfragen bei Experten abhängig.

Das führte zu einem hohen Supportaufwand, wiederkehrenden Anfragen und einer begrenzten Skalierbarkeit des Wissens. Usters Ziel war es daher, ihr umfangreiches Domänenwissen effizient zugänglich zu machen, um Kund*innen zu befähigen, selbstständig fundierte Entscheidungen zu treffen und gleichzeitig den Support nachhaltig zu entlasten.

Client:

Uster Technologies

Textilindustrie

Services:

Software Engineering

UI Design

UX Design

Die Lösung

Centigrade implementierte einen KI-Assistenten, der komplexes Domänenwissen zugänglich macht und den Support spürbar entlastet.

Von komplexem Wissen zu skalierbarem Self-Service

Mit der Einführung des KI-Assistenten konnte Uster den Zugang zu komplexem textilem Fachwissen deutlich vereinfachen und skalieren.

Das entlastet die technischen Service-Teams spürbar. Der Zielwert: Fragen an Textilexperten um bis zu 50 % reduzieren.

Von komplexem Wissen zu skalierbarem Self-Service

Mit der Einführung des KI-Assistenten konnte Uster den Zugang zu komplexem textilem Fachwissen deutlich vereinfachen und skalieren.

Das entlastet die technischen Service-Teams spürbar. Der Zielwert: Fragen an Textilexperten um bis zu 50 % reduzieren.

Technologie & Umsetzung

Unser Software Engineering & DevOps Team übernahm die technische Bereitstellung und Integration aller Kernkomponenten in die bestehende Infrastruktur von Uster. Dazu zählten LeanScope AI als Wissensbasis sowie das Chatbot-Widget zur Einbindung in die Anwendung.

Präzise Antworten durch Prompt Engineering

Durch gezieltes Prompt Engineering wurde der Chatbot so konfiguriert, dass er präzise, kontextrelevante Antworten generiert – abgestimmt auf die konkreten Alltagsfragen des Fachpersonals in der Produktion. So stellen wir sicher, dass die richtige Antwort kommt, nicht irgendeine.

Von der Idee zur produktionsreifen Lösung

Unser Solution Management koordinierte das Projekt von der initialen Infrastrukturentscheidung bis zum erfolgreichen Launch und beriet Uster kontinuierlich mit Blick auf eine nutzungszentrierte, technisch robuste Umsetzung. Das Ergebnis: eine nahtlos integrierte Lösung, die vom ersten Tag an produktionsreif war.

Strukturiertes Wissen auf Knopfdruck

Mit LeanScope AI als zentraler Daten- und Wissensplattform schufen wir die Grundlage für den gesamten Service. Die Plattform verwaltet das textile Fachwissen von Uster strukturiert und stellt es dem Chatbot zuverlässig zur Verfügung. Skalierbar und ohne manuellen Aufwand bei jeder Anfrage.

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Wissen direkt im Arbeitskontext

Das Chatbot-Widget wurde direkt in die 360Q-Anwendung von Uster integriert und gibt Fachpersonal damit kontextgebundenen Zugriff auf relevantes Wissen genau dort, wo sie täglich arbeiten. Ohne Umwege, ohne Medienbruch.

Von der ITMA in die Zukunft

Den offiziellen Launch feierte der Uster Chatbot auf der ITMA in Singapur im Oktober 2025 – einer der bedeutendsten Fachmessen der Textilindustrie weltweit. Seitdem nutzen Uster-Kund*innen den Chatbot nahezu täglich.

Mit dieser Grundlage sind die Möglichkeiten noch lange nicht ausgeschöpft. Das Ziel ist nicht, beim Beantworten von Fragen stehen zu bleiben sondern Nutzende genau dort zu unterstützen, wo sie Unterstützung brauchen: Von kontextsensitiven Erklärungen und Hilfestellungen bis hin zu neuen Interaktionsformen innerhalb der Anwendung.

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